Consultoría en Cultura de Servicio

Consultoría en Cultura de Servicio & Hospitalidad

CONSULTORÍA EN CULTURA DE SERVICIO

Una Cultura de Servicio significa que está brindando a sus clientes su experiencia de servicio ideal; debería deleitar y atraer a los clientes que espera atraer y distinguirlo en el mercado, pero ¿por qué es importante fomentar una Cultura de Servicio? No hay un sólo motivo. La cultura es la forma en que respondemos y nos adaptamos a los cambios; es la forma en que se establecen los estándares de servicio, inculca confianza y lealtad en los colaboradores y clientes, además de energizar, motivar, mejorar la productividad y reducir los niveles de estrés en la organización. En Blooming Consultora entrenamos a los líderes y equipos para crear una Cultura de Servicio que tenga un inquebrantable foco en la experiencia del cliente.

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN CULTURA DE SERVICIO DE EXCELENCIA

  • Servicio. Estándares. Calidad.
  • Visión y Componentes de una Cultura de Servicio sólida.
  • Segmentación de Mercado, Perfil de Cliente, Mapa de Empatía, Service Journey Map.
  • Competencias de un Campeón de Servicio: Liderazgo Personal, Empatía, Comunicación No Verbal, Lenguaje Positivo, Asertividad, Escucha Activa, Inteligencia Emocional.
  • Liderazgo de Servicio y Conducta Ética.
  • Cultura de Servicio Interno.
  • Canales de Comunicación en la Organización.
  • Cultura de Empoderamiento, Mejora Continua y Retroalimentación.
  • Recuperación del Servicio y Gestión de la Satisfacción.
  • Diseño de la Experiencia del Cliente por medio de metodologías ágiles.

PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO PARA LÍDERES Y EQUIPOS HOTELEROS Y TURÍSTICOS

Ponemos a su disposición nuestra experiencia y trayectoria para promover la profesionalización de la industria turística y hotelera desde 4 ejes principales:

  • Cultura de Servicio de Excelencia
    Hacemos foco en la experiencia de servicio como una ventaja diferenciadora en la industria turística y hotelera.
  • Estandarización de Procesos: Front Desk, Housekeeping, Spa, Food & Beverage, Nuevo! Protocolos COVID-19.
    Colaboramos con el alojamiento turístico a co-crear los procedimientos de las principales áreas según estándares reconocidos a nivel mundial.
  • Gestión Integral de Alojamientos Rurales y Sustentables
    Llevamos adelante la puesta en marcha de alojamientos turísticos en sitios remotos.
  • Sustentabilidad: Económica, Medioambiental y Sociocultural
  • Colaboramos desde nuestra expertiz en el acompañamiento para la Certificación del Sello de Sustentabilidad de Sernatur (Válido sólo para Chile)

EDUCACIÓN CONTINUA

Concientizamos a las organizaciones con y sin fines de lucro, casas de estudio y comunidades sobre las siguientes temáticas en un marco reflexivo y conversacional, modalidad presencial y online.

  • Turismo & Hospitalidad
  • Turismo Activo Sostenible
  • Educación & Interpretación Ambiental
  • Herramientas de Coaching y Programación Neurolingüística

Algunos de nuestros casos

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